Termeni și Condiții

Site-ul web www.teoxane.md este administrat de către societatea comercială “ROFILENA” SRL, IDNO: 1005600027274, având sediul în municipiul Chișinău, str. Vissarion Belinski 25, 2008 Chisinau, telefon +373 68 80 00 98 Adresa de email: info@teoxane.md
În acest document sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.teoxane.md și toate condțtiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul site-ului nostru. Politica de confidențialitate, de retur și orice alte documente constituie cuprinsul acestui document, numit in continuare “Termeni si Condiții”.
Accesarea și/sau utilizarea site-ului www.teoxane.md de către dumneavoastră constituie ACCEPTAREA prezentelor condiții și vă obligă la respectarea acestora. Rofilena SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice modificări aduse Termenilor și Condițiilor vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi, înregistrate dupa publicarea modificărilor respective pe acest site web.

1 Dispoziții generale

1.1. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Clientul acceptă Termenii și condițiile de vînzare a produselor (în continuare – Termeni și condiții) prezentate mai jos.
1.2. Acești Termeni și Condiții, precum și informația despre produsele afișate pe site sunt oferte publice, în conformitate cu articolul 1029 din Codul civil al Republicii Moldova și a Legii nr. 284 privind Comerțul Electronic. Cumpărătorul, după ce a luat cunoștință cu textul acestor condiții de vînzare, le acceptă prin bifarea alineatului “Am luat cunoștință și sunt de acord cu termenii și condițiile de vînzare pe site-ul www.teoxane.md și cu prelucrarea datelor cu caracter personal”. Toate Ofertele afișate pe acest site sunt valabile în limita stocului existent. Toate prețurile expuse sunt prezentate cu TVA inclus, informațiile despre articole și prețuri sunt prezentate sub rezerva erorilor de tipar.
1.3. Relațiile dintre client și vînzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.
1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile date fără o notificare prealabilă a clienților.
1.5. Prezentele condiţii reprezintă cadrul general potrivit cărora se desfaşoară activitatea de comerţ electronic la distanţă/online, cuprinse într-un sistem de vânzare organizat de “Rofilena” SRL. Aceste condiţii de comerţ electronic se pot realiza inclusiv prin încheierea unui contract electronic de vânzare-cumpărare la distanţă, asupra carora prin comanda efectuată după comunicarea electronică comercială din partea vânzătorului, consumatorul persoană fizică îşi exprimă expres şi neviciat consimţământul cu privire la încheierea la distanţă a contractului, prin plasarea comenzii. Condiţiile generale se aplică şi persoanelor juridice, în condiţiile diferenţierii pe care legislaţia Republicii Moldova o reglementează. În aceeaşi măsură, prin comanda plasată, persoanele juridice îşi manifestă consimţământul neviciat cu privire la clauzele contractului electronic de vânzare-cumpărare la distanţă prevăzute în prezentele condiţii generale şi stipulate în legislaţia Republicii Moldova.

2 Definiții/Noțiuni

Cumpărător – orice persoana fizică sau juridică / orice entitate legala, utilizator al www.teoxane.md, care plasează o comandă pe www.teoxane.md către “Rofilena” SRL.
Vânzător / Administrator – “Rofilen” SRL, cu sediul în municipiul Chișinău, str. Vissarion Belisnki 25, IDNO: 1005600027274
Produse – orice bun afișat / comandat / achiziționat de pe / la www.teoxane.md / “Rofilena” SRL.
Comandă – documentul electronic, precum și orice cerere de produse plasată pe www.teoxane.md, prin care Vânzătorul este de acord să livreze produsele, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să efectueze plata acestora.
Contract electronic de vânzare-cumpărare la distanţă – Comanda confirmată de către Vânzător, în conformitate cu Termenii și Condițiile.

3 Securitatea datelor cu caracter personal

“Rofilena” SRL, prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Legea Nr. 133 din 08.07.2011 cu privire la protecția datelor cu caracter personal. Aceste date vor include: Adresa IP a clientului; Numele clientului; Prenumele clientului; Telefonul clientului; Tipul Cardului; Numele clientului indicat pe card; Adresa email client; Valuta tranzacției; Informații despre livrare. Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:
– Contractarea și administrarea relației cu clienții.
– Date pentru analiza statisticilor accesării clienților noștri
– Date pentru politica de cookie-uri
– Date pentru publicitatea personalizată conform cotegoriilor de interes al clientului

Accesul sau transmiterea informației cu caracter personal poate fi furnizată catre:
– Angajații companiei noastră cu scopul înregistrării și efectuării comenzii;
– Furnizorii de servicii de plată/bancare;
– Furnizorii de servicii de livrare

4 Folosirea cookie-urilor

4.1. Vânzătorul are dreptul de a utiliza metoda “cookies”. Noi folosim “cookies” pentru a colecta anumite informații despre Client și pentru a urmări vizitele site-ul nostru. Site-urile folosesc des aceasta metodă pentru a imbunătăți identificarea utilizatorilor lor. “Cookies” reprezintă o cantitate mică de informație, care este trimisă de browser-ul Clientului și se depozitează pe hard disc-ul computerului. Acestea se transmit în momentul când Clientul viziteaza site-ul nostru prin intermediul unui calculator. Daca Clientul nu elimina “cookies”, de fiecare dată când utilizează același computer pentru a accesa site-ul nostru, serverul va fi anunțat de vizita sa, iar noi putem colecta informații statistice despre activitățile Clientului pe site.

5 Masuri de securitate

Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețeaua wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o ofera Clientul, astfel, el va face acest lucru pe propria raspundere.

6 Serviciul suport

Rofilena SRL oferă clienților săi Serviciul suport la numărul de telefon +373 68 80 00 98 Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni –vineri, orele de lucru 09:00 până la ora 19:00.

7 Cum cumpărăm? Tehnologia efectuării cumpărăturii

Pe pagina produsului dorit, selectați cantitatea și tipul produsului. Click pe butonul ‘ADAUGA IN COS’, disponibil sub imaginile produselor. Produsul este acum disponibil în ‘COSUL DE CUMPARATURI’. Acesta este accesibil din colțul dreapta al paginii. Treceți cu mouse-ul peste link, sau click, pentru a descoperi ‘COSUL DE CUMPARATURI’. Editează sau continua cu comanda mărfurilor prin click pe butonul ‘COMANDA’.

Introduceți datele de contact şi datele livrării mărfurilor:
– Adresa poștei electronice a Cumpărătorului;
– Numărul de telefon al Cumpărătorului;
– adresa de livrare;
– prenumele,

După care este necesara selectarea metodei de plata.
Click pe ‘CONTINUA’ pentru a continua pe platforma de plata securizata.

8 Cum plătim?

Plata prin cardul bancar de tip VISA și/sau MasterCard. În momentul efectuării achitării veți fi redirecționat pe pagina de plată a băncii, unde să introduceți datele cadrului cu care doriți sa efectuați plata. Introduceți numărul cardului (PAN), data expirării cardului, numele prenumele deținătorului de card, codul de siguranță – CVV.

Tehnologia efectuării tranzacției de plată online
Înaintea purcederii la perfectarea Operațiunii de plată, toți parametrii și condițiile de bază ale Vânzării direcționate spre achitare să fie pusă la dispoziția

Cumpărătorului:
– identificatorul unic al Comenzii;
– prețul și cantitatea fiecărui produs din cadrul tranzacției;
– alte plăti dacă se aplică în cadrul acestei Tranzacții;
– valoarea totală a comenzii, egală cu suma Operațiunii de plată care va fi inițiată de Comerciant pentru achitarea Vânzării date;
– referință și link activ la Termeni și Condiții
– alte condiții speciale eventual aplicabile Tranzacției date.

Anterior inițierii Tranzacției de plată Cumpărătorul trebuie să prezinte acordul său în privința Condițiilor comerciale prin bifarea punctului „Am luat la cunoștință și sunt de acord cu Termeni și Condiții”.
Plata se poate efectua prin intermediul cardului Visa și MasterCard Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar nu se va efectua livrarea. Introduceți datele cardului: Numele, prenumele; numărul cardului, data expirării cardului, cod CVV2/CVC2.
Confirmați tranzacția utilizând tehnologia 3D-Secure (dacă banca-emitentă suportă tehnologia dată).
Atunci când faceți click pe ‘AUTORIZARE DE PLATA’, confirmați ca acest Card va aparține sau ca ați fost autorizat de către titularul cardului de a-l utiliza. În cazul în care titularul cardului refuză sa autorizeze aceasta tranzacție, nu purtăm răspundere și nici nu se inițiază livrarea.
Site-ul www.teoxane.md este securizat, nu păstrează datele dvs. personale, date ale contului sau ale cardului folosit în efectuarea unei tranzacții online.

9 Livrare

Produsele și ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil. În cazul în care produsul achitat nu este disponibil se va concretiza telefonic înlocuirea acestuia cu alt produs sau anularea comenzii.
Se vor accepta și livra comenzi. Comenzile de la 500 de lei se vor livra gratuit.
Livram pe intreg teritoriul Republicii Moldova, cu exceptia Transnistriei. Pret livrare 50 lei. Se livreaza in perioada Luni – Vineri a fiecarei saptamani in decurs de 1-2 zile.
Comenzile efectuate Vineri dupa 16:00 vor fi procesate in ziua de luni a saptaminii urmatoare.
Poate fi verificată în rubrica “LIVRARE ȘI ACHITARE”.
Formați de sine stătător comanda produselor dorite de pe site. Noi vă vom contacta pentru a conveni ziua şi timpul comod pentru livrare.
*Utilizatorul site-ului își asumă responsabilitatea totală privind informația personală și de contact introdusă, precum: numărul de telefon, e-mailul, adresă, comentariile, etc.

10 Rambursarea plății

Se efectuează în cazurile când există o bănuială rezonabilă că a fost comisă o fraudă și când livrarea este imposibilă sau livrarea nu a fost efectuată în limitele termenului maxim / nu a fost efectuată în termen de 30 (treizeci) zile din data confirmării Operațiunii de plată respective, “Rofilena” SRL este obligat să inițieze Revocarea Operațiunii de plată/Tranzacției respective, cu excepția situațiilor în care a fost primit de la Cumpărător acordul expres în scris cu privire la prelungirea termenului de livrare. Magazinul electronic Teoxane sau Cumpărătorul are posibilitate să inițieze atât Revocarea Operațiunii de plată/Tranzacției în sumă totală, cât şi în sumă parțială, reieșind din natura şi cauza revocării

11 Returnarea mărfii

Conform Hotărârii Guvernului №1465 din 08.12.2003, MO248-253/19.12.2003, art.1530, Anexa 2, p.4 (in redacția Hotărârii Guvernului №1188 din 02.11.2007, МО175/09.11.2007), articolele de parfumerie si cosmetica nu pot fi schimbate sau returnate.

12 Reclamații

În cazul reclamațiilor legate direct de bunurile achiziționate, puteți contacta Serviciul Suport Clienți: tel. +373 68 80 00 98. Adresa de email: info@teoxane.md, pentru a găsi o soluție de remediere a situației, în caz contrar puteți să vă adresați la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței pe următoarele coordonate: mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012. Telefon: (022) 51-51-51 Linia fierbinte: 080028028 www.consumator.gov.md

Zilele de lucru ale Serviciului suport: luni –vineri, orele de lucru 09:00 până la ora 19:00,

13 Dispoziții finale și juridice:

Orice litigiu apărut în timpul accesării site-ului www.teoxane.md (în timpul efectuării comenzii, achitării sau transportării produselor) va fi soluționat pe cale amiabilă în decurs de 30 zile lucrătoare din momentul înștiințării vânzătorului în formă scrisă. În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova. Fiind de acord cu acești termeni și condiții, clientul își asumă în totalitate aceste riscuri.